Commandes et livraison
Q : Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
R : Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les commandes passées après 15h00 HEC seront traitées le jour ouvrable suivant.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : La livraison aux adresses en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
Q : Expédiez-vous en dehors de la France ?
R : Actuellement, nous expédions exclusivement en France métropolitaine. Nous n'expédions pas en Corse, dans les DOM-TOM ou vers des destinations internationales.
Q : Combien coûtent les frais de livraison ?
R : La livraison est toujours gratuite pour toutes les commandes – aucun achat minimum n'est requis.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'avancement de votre colis.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est marqué comme livré mais que je ne l'ai pas reçu ?
R : Veuillez nous contacter à l'adresse info@dusklia.com et nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter.
Retours et remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour. Ce délai dépasse le droit de rétractation légal français de 14 jours.
Q : Comment puis-je initier un retour ?
R : Contactez-nous à l'adresse info@dusklia.com avec votre numéro de commande, une preuve d'achat, des photos du produit et le motif de votre retour. Nous vous fournirons les instructions de retour dans un délai de 2 jours ouvrables.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut, une erreur ou un article incorrect.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
R : Une fois que nous recevons votre retour et vérifions son état, nous traitons les remboursements dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir 6 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Q : Puis-je retourner n'importe quel article ?
R : La plupart des articles peuvent être retournés dans les 30 jours, à condition qu'ils soient inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les exceptions incluent les articles personnalisés, les produits d'hygiène ouverts et les contenus numériques.
Paiements
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa, MasterCard et PayPal.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Tous les paiements sont cryptés avec la technologie SSL. Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes de crédit.
Q : Y a-t-il des frais cachés ?
R : Non. Le prix que vous voyez lors du paiement est le prix final – il n'y a pas de frais cachés ni de suppléments.
Général
Q : Comment puis-je contacter le service client ?
R : Envoyez-nous un e-mail à info@dusklia.com ou appelez le +33 6 21 34 23 75. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 HEC.
Q : Où se situe Dusklia ?
R : Nous sommes basés au 865 Chemin de l’Aurofou, 84210 Pernes-les-Fontaines, France.
Q : Quelles sont vos heures de service ?
R : Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 HEC. Nous sommes fermés les week-ends et les jours fériés français.