Q : Quel est le délai de livraison des meubles et décorations ?
R : 3 à 5 jours ouvrés après expédition en France métropolitaine.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, gratuite sans minimum d’achat sur tout le territoire métropolitain. Corse, DOM‑TOM et l’étranger ne sont pas desservis.
Q : Puis-je retourner une décoration fragile ou une céramique ?
R : Oui, vous bénéficiez du droit légal de 14 jours et de notre extension commerciale de 30 jours. L’exigence d’emballage d’origine ne concerne que le retour commercial de 30 jours.
Q : Comment obtenir une étiquette de retour prépayée ?
R : Pour les retours dus à un défaut, une erreur ou une non‑conformité, nous vous envoyons par email une étiquette prépayée à télécharger et imprimer. Pour les retours pour changement d’avis, l’étiquette peut être fournie mais les frais seront déduits du remboursement.
Q : Puis-je échanger un article au lieu d’être remboursé ?
R : Oui, dans le cadre du retour commercial de 30 jours, vous pouvez demander un échange. Contactez‑nous avec votre numéro de commande et l’article souhaité ; nous vous indiquerons la procédure.
Q : Comment suivre ma commande ?
R : Après expédition, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi pour consulter l’acheminement du colis.
Q : Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
R : Les articles personnalisés fabriqués sur mesure, ainsi que les produits d’hygiène descellés après livraison (sauf en cas de défaut ou non‑conformité).
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Visa, MasterCard et PayPal. Tous les paiements sont cryptés SSL. Nous n’enregistrons pas les numéros complets de carte bancaire.
Q : Comment contacter le service client ?
R : Par mail : info@dusklia.com ou par téléphone : +33 6 21 34 23 75, du lundi au vendredi 9h‑18h CET, hors week‑ends et jours fériés français.
Q : Comment résoudre un litige client ?
R : Contactez d’abord notre service client. En cas d’échec, saisissez le médiateur FEVAD : https://www.mediateur-fevad.fr/.