Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Objet
La présente politique régit l'annulation des commandes passées sur notre boutique. Elle complète notre Politique de remboursement et notre Politique de rétractation.
En cas de divergence, le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation prévaut.
2. Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.
Pour cela, contactez-nous dès que possible :
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Par e-mail : info@dusklia.com
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Par courrier : SARL MEUBLES GHAZARIAN / Dusklia,
55, Domaine de Saint Jean de Malte, 3060, avenue Fortuné Ferrini,
13100 Aix-en-Provence, France
Indiquez votre numéro de commande et vos coordonnées. Si l'annulation est possible, nous la confirmons par e-mail et procédons au remboursement.
3. Annulation après expédition – droit légal de rétractation (14 jours)
Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, envoyez simplement un e-mail à info@dusklia.com avec votre numéro de commande, ou adressez-nous une déclaration claire et sans ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous devez renvoyer les biens dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation, sans retard déraisonnable.
Spécificité produit : pour les retours légaux de 14 jours, l'emballage d'origine n'est pas obligatoire.
Les biens doivent être retournés par voie postale à l'adresse suivante :
SARL MEUBLES GHAZARIAN / Dusklia,
55, Domaine de Saint Jean de Malte, 3060, avenue Fortuné Ferrini,
13100 Aix-en-Provence, France.
4. Retour commercial étendu (30 jours)
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous acceptons commercialement les retours jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce délai commercial de 30 jours inclut le délai légal de 14 jours.
Conditions : produit intact, non utilisé, avec étiquettes et emballage d'origine dans la mesure du possible.
Note importante : cette exigence d'emballage d'origine s'applique uniquement à la politique commerciale de 30 jours. Pour le droit de rétractation légal de 14 jours, l'emballage d'origine n'est pas obligatoire.
Pour demander un retour commercial, envoyez votre numéro de commande et des photos du produit (utiles pour évaluer son état) à info@dusklia.com.
5. Remboursement
En cas d'annulation avant expédition, nous remboursons tous les paiements reçus dans les 14 jours calendaires suivant la confirmation de l'annulation.
En cas de rétractation ou de retour après réception, nous remboursons tous les paiements reçus dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter ou de retourner le produit.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens retournés, ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, le premier de ces faits étant retenu.
Livraison standard offerte : la livraison standard est offerte. Aucun frais de livraison standard n'est facturé au client, et aucun montant correspondant ne peut donc être remboursé.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
6. Frais de retour
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Retour à votre initiative (changement d'avis) : les frais directs de renvoi par voie postale restent à votre charge. Si vous souhaitez néanmoins utiliser une étiquette prépayée, les frais correspondants seront déduits du remboursement.
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Produit cassé, défectueux, non conforme ou erreur de notre part : nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition, et nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée téléchargeable et imprimable.
7. Exceptions
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit d'annulation ou de rétractation ne s'applique pas, sauf défaut de conformité, aux :
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Produits personnalisés ou confectionnés selon des spécifications du consommateur ;
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Produits d'hygiène dont le scellé a été ouvert après la livraison.