Politique de remboursement

Point essentiel : Notre extension commerciale de 30 jours ne remplace jamais le droit légal de rétractation de 14 jours imposé par le Code de la consommation.

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Après réception de votre mobilier ou décoration, vous disposez de 14 jours calendaires pour annuler votre achat sans motif, sans frais de pénalité et sans autorisation préalable.
Pour exercer ce droit : envoyez simplement un email à info@dusklia.com avec votre numéro de commande.

Spécificité produit : Pour les retours légaux de 14 jours, l'emballage d'origine n'est pas obligatoire.

Vous devez renvoyer l’article dans les 14 jours suivant votre notification. Nous remboursons le montant total dans les 14 jours suivant la réception de votre demande.

Adresse de retour :
SARL MEUBLES GHAZARIAN / Dusklia
55, Domaine de Saint Jean de Malte, 3060, avenue Fortuné Ferrini, 13100 Aix-en-Provence, France

Étiquette de retour prépayée : pour les retours résultant d’un défaut, d’une erreur de notre part ou d’une non-conformité, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée téléchargeable et imprimable. Pour tout autre retour (changement d’avis), les frais de retour restent à votre charge ; si vous souhaitez néanmoins utiliser une étiquette prépayée, les frais correspondants seront déduits du remboursement.

2. Retour commercial étendu (30 jours)

Nous offrons un délai de retour supplémentaire de 30 jours calendaires après réception sur l'ensemble de nos produits.

Conditions : Produit intact, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine dans la mesure du possible.

Note importante : cette exigence d’emballage d’origine s’applique uniquement à la politique commerciale de 30 jours. Pour le droit de rétractation légal de 14 jours, l’emballage d’origine n’est pas obligatoire.

envoyez votre numéro de commande et photos du produit (utiles pour évaluer son état) à info@dusklia.com.

3. Échange

Vous souhaitez échanger un article ?
Dans le cadre du retour commercial de 30 jours, vous pouvez demander un échange (même article dans une autre finition, ou un autre article de valeur équivalente).
Pour cela, contactez-nous à info@dusklia.com en indiquant votre numéro de commande et l’article souhaité en échange.

• Si l’article d’origine est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour et de réexpédition, et vous fournissons une étiquette prépayée téléchargeable.

• Si l’échange résulte d’un changement d’avis, les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge.

Nous traiterons votre demande d’échange sous 2 jours ouvrés après réception de votre email.

4. Frais de retour

• Retour à votre initiative (changement d’avis) : frais à votre charge

• Produit cassé, défectueux ou erreur de commande : nous prenons en charge tous les frais de retour et proposons remplacement, échange ou remboursement intégral, avec étiquette de retour prépayée téléchargeable.

5. Produits non retournables

Conformément à la loi, ne peuvent pas être retournés (sauf défaut) : produits personnalisés, articles d’hygiène ouverts après livraison.

6. Garanties légales

Garantie légale de conformité : Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés : Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez également agir au titre de la garantie des vices cachés si l’article présente un défaut caché le rendant impropre à l’usage auquel il est destiné. Vous disposez alors de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

Vous pouvez consulter l’intégralité de ces articles sur le site legifrance.gouv.fr.